Правила возврата

Редакция от 23.09.2026

Настоящие Правила применяются к товарам, приобретенным дистанционно в интернет-магазине Casa Alegre на сайте casaalegre.ru. Возврат осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Отказ от товара надлежащего качества при дистанционной продаже

1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 календарных дней.

2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа определяется законодательством Российской Федерации.

3. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих факт и условия покупки, при их наличии. Отсутствие документа о покупке не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

2. Особенности пищевой продукции

При возврате пищевой продукции оцениваются сохранность товарного вида и потребительских свойств, целостность упаковки и пломб (при наличии), условия хранения, срок годности и иные обстоятельства, влияющие на возможность возврата. Товар со следами использования, нарушенной целостностью упаковки, если это привело к утрате товарного вида или потребительских свойств, возврату как товар надлежащего качества не подлежит.

3. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Для пищевой продукции ненадлежащее качество может подтверждаться, в частности, истекшим сроком годности, нарушением целостности упаковки, несоответствием обязательной информации, признаками порчи или иными недостатками.

4. Как оформить возврат

1. Направить обращение на электронную почту casa.alegre@ya.ru, указав номер заказа, наименование товара и причину обращения.

2. При обращении по поводу недостатка приложить фотографии товара, упаковки, маркировки и срока годности, если это возможно.

3. Дождаться ответа Продавца с информацией о порядке передачи товара.

4. Согласованный возврат направляется или передается по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, владение 248, стр. 9.

5. Расходы на возврат и возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества расходы на доставку возвращаемого товара от Покупателя Продавцу несет Покупатель, если иное не установлено законодательством. Денежные средства возвращаются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, с учетом способа первоначальной оплаты.